Politique de confidentialite

Derniere mise a jour : 1er mars 2026

1. Donnees collectees

SupportDesk collecte les donnees suivantes dans le cadre de son fonctionnement :

• Informations de compte : nom, adresse email, mot de passe (hashe).
• Donnees d'utilisation : tickets, messages, feedback, enquetes de satisfaction.
• Donnees techniques : adresse IP, type de navigateur, donnees de connexion.
• Donnees client (widget) : identifiant externe, email, nom — transmis par l'application integrante.

2. Utilisation des donnees

Vos donnees sont utilisees exclusivement pour :

• Fournir et ameliorer le service de support client.
• Authentifier les utilisateurs et securiser les acces.
• Generer des statistiques anonymisees d'utilisation.
• Envoyer des notifications liees au service (alertes SLA, reponses aux tickets).

3. Partage des donnees

Nous ne vendons jamais vos donnees. Elles peuvent etre partagees avec :

• Les hebergeurs d'infrastructure (serveurs, base de donnees).
• Les autorites competentes, uniquement sur demande legale.

4. Securite

Les mots de passe sont hashes avec bcrypt. Les communications sont chiffrees via HTTPS/TLS. Les tokens d'authentification (JWT) ont une duree de vie limitee.

5. Conservation

Les donnees sont conservees tant que votre compte est actif. Apres suppression d'un compte, les donnees sont effacees sous 30 jours, sauf obligation legale de conservation.

6. Vos droits

Conformement au RGPD, vous disposez d'un droit d'acces, de rectification, de suppression et de portabilite de vos donnees. Contactez-nous a privacy@supportdesk.com.

7. Cookies

SupportDesk utilise uniquement des cookies techniques necessaires au fonctionnement du service (authentification, session). Aucun cookie publicitaire ou de tracking n'est utilise.

8. Contact

Pour toute question relative a cette politique : privacy@supportdesk.com