Conditions d'utilisation

Derniere mise a jour : 1er mars 2026

1. Acceptation

En utilisant SupportDesk, vous acceptez les presentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Description du service

SupportDesk est un microservice de support client fournissant :

• Un systeme de ticketing avec gestion des SLA.
• Un widget embarquable pour les applications clientes.
• Un dashboard d'administration pour les agents de support.
• Une API REST et des webhooks pour l'integration.

3. Comptes et acces

• Vous etes responsable de la confidentialite de vos identifiants.
• Chaque application (tenant) est isolee. Vous n'accedez qu'aux donnees de votre organisation.
• L'administrateur de l'application est responsable de la gestion des agents et de leurs acces.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez a ne pas :

• Utiliser le service a des fins illegales ou abusives.
• Tenter d'acceder aux donnees d'autres tenants.
• Surcharger volontairement l'infrastructure (DDoS, spam).
• Transmettre des contenus malveillants via les tickets ou le widget.

5. Donnees et propriete

Vous restez proprietaire de vos donnees. SupportDesk ne revendique aucun droit sur le contenu que vous creez (tickets, messages, articles). En cas de resiliation, vous pouvez exporter vos donnees via l'API.

6. Disponibilite

SupportDesk s'efforce de maintenir une disponibilite maximale. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou mise a jour. Les plans Enterprise beneficient d'un SLA de disponibilite garanti.

7. Limitation de responsabilite

SupportDesk est fourni "en l'etat". Nous ne garantissons pas l'absence de bugs ou d'interruptions. Notre responsabilite est limitee au montant paye pour le service au cours des 12 derniers mois.

8. Resiliation

Vous pouvez resilier votre compte a tout moment. SupportDesk se reserve le droit de suspendre ou resilier un compte en cas de violation des presentes conditions.

9. Modifications

Ces conditions peuvent etre modifiees. En cas de changement significatif, vous serez notifie par email au moins 30 jours avant l'entree en vigueur.

10. Contact

Pour toute question : legal@supportdesk.com