Open Source & Self-hosted

Le support client integre a vos applications

Ticketing, IA, SLA, retours produits, feedback et base de connaissances. Un widget web, des SDK mobiles, un dashboard agent et une API complete.

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modules metier

canaux clients

langues incluses

index.html

<script src="https://cdn.supportdesk.com/v1/supportdesk-widget.js"></script>
<script>
  SupportDesk.init(
    appId: 'your-app',
    apiKey: 'pk_live_xxx',
    customer:  externalId: 'user-123' 
  );
</script>

Tout ce dont vous avez besoin

Vingt modules metier couvrant le support client de bout en bout, isoles par application.

Tickets & Conversations

Statuts, priorites et canaux configurables. Messages temps reel, notes internes invisibles du client, historique complet.

Routage automatique

Le ticket part vers la bonne equipe selon sa categorie, puis vers l'agent le moins charge ou en round-robin, en respectant les horaires.

Escalade N1/N2/N3

Escalade manuelle ou declenchee par un depassement de SLA, avec journal complet des changements de niveau.

SLA & Alertes

Objectifs de premiere reponse et de resolution, calcules en heures ouvrees. Pre-alerte avant echeance et alerte au depassement.

Equipes & Agents

Equipes par niveau et par categorie, chefs d'equipe, capacite maximale par agent, files d'attente et charge de travail.

Retours Produits

Workflow controle de la demande au remboursement, lignes d'articles, motifs typees et notes internes.

Feedback & Votes

Un portail d'idees ou vos utilisateurs votent. Un vote par personne, statuts de roadmap publique.

Satisfaction

Enquetes CSAT et NPS envoyees automatiquement a la resolution. Scores, distribution et tendance sur six mois.

Base de Connaissances

Articles en markdown, categories, recherche et compteurs de consultation. Ils alimentent aussi l'IA.

Analytics

Volumes par periode, temps de reponse et de resolution, conformite SLA, satisfaction et classement des agents.

Conformite RGPD

Droit a l'oubli par anonymisation : les donnees personnelles sont effacees, l'historique metier reste exploitable.

Temps reel

Websocket sur les tickets, les messages, les alertes SLA et les notifications. Presence des agents sur un ticket.

Intelligence artificielle

Une IA qui connait vraiment votre produit

Pas un chatbot generique. Un moteur RAG qui repond a partir de vos articles et de vos tickets deja resolus.

Reponses sourcees

Recherche vectorielle sur votre base de connaissances et vos tickets resolus. Chaque reponse cite ses sources.

Indexation automatique

Chaque article publie et chaque ticket resolu est decoupe et indexe en arriere-plan. Aucune action manuelle.

Suggestions aux agents

Sur chaque ticket, l'IA propose des reponses pretes a envoyer, classees par niveau de confiance.

Cache semantique

Les questions proches d'une question deja traitee sont servies depuis le cache : reponse instantanee et sans consommer votre quota.

Votre propre cle API

En plan Enterprise, branchez votre cle Anthropic : quota illimite, facturation directe. La cle est chiffree en AES-256-GCM.

Quotas maitrises

Un quota mensuel par plan, des packs de requetes a l'achat, et un suivi de consommation en temps reel.

Une vraie plateforme, pas juste un widget

Tout ce qu'il faut pour brancher le support au reste de votre systeme.

Widget web

Un script, zero dependance. Shadow DOM pour une isolation totale des styles, theme clair et sombre, couleur d'accent configurable.

SDK mobiles

Flutter et Kotlin Multiplatform, ecrits a parite fonctionnelle avec le widget web. Android et iOS.

API REST

Creez des tickets, synchronisez vos clients et poussez vos evenements metier depuis vos propres systemes.

Webhooks signes

Neuf evenements, signature HMAC-SHA256, reessais automatiques et journal de livraison consultable.

SSO SAML 2.0

Compatible Okta, Entra ID, Google Workspace et tout fournisseur SAML. Les agents inconnus sont crees a la volee.

Multi-tenant

Chaque application est isolee. Cles publiques pour le widget, cles secretes pour vos serveurs, revocables a tout moment.

Integration en 3 minutes

Ajoutez le support client a votre app en quelques lignes de code.

Ajoutez le script

Une seule balise script depuis notre CDN.

index.html

<!-- Ajoutez dans votre HTML -->
<script src="https://cdn.supportdesk.com/v1/supportdesk-widget.js"></script>

Initialisez le widget

Configurez votre app ID et cle API. Le bouton flottant par defaut apparait automatiquement.

index.html

<script>
  SupportDesk.init({
    appId: 'your-app',
    apiKey: 'pk_live_xxx',
    customer: {
      externalId: 'user-123',
      email: 'user@example.com',
      name: 'Jean Dupont'
    },
    theme: { primaryColor: '#2563eb' }
  });
</script>

Ou utilisez votre propre bouton

Masquez le bouton par defaut et controlez le widget avec votre propre UI via l'API JavaScript.

app.js

// Masquez le bouton, utilisez le votre
SupportDesk.init({
  appId: 'your-app',
  apiKey: 'pk_live_xxx',
  theme: { showButton: false }
});

// Votre propre declencheur
myBtn.addEventListener('click', SupportDesk.toggle);

// Suivez les messages non-lus
SupportDesk.onUnreadChange((count) => {
  badge.textContent = count;
});